Point number 10 of 10 : Help and Documentation

Poin terakhir yang menjadi termasuk dalam aspek pengujian adalah help and documentation. Ada tidaknya help atau dokumentasi pada suatu situs menjadi suatu nilai tambah karena dapat memudahkan pengguna ketika kesulitan untuk mendapatkan informasi dari sebuah website atau pengguna mengalami kesulitan untuk menjalankan suatu task.

Pada situs www.deptan.go.id tidak terdapat fungsi atau menu help sehingga sistem tidak dapat melayani pada pengguna yang kesulitan untuk memahami task pada situs tersebut. Sebaiknya dibuat help pada situs ini karena ketika pengguna awam masuk pertama kali akan ditampilkan begitu banyak menu dan ketegori, akan lebih baik jika terdapat penjelasan singkat dan deskriptif pada help tentang hal tersebut. Jika help pada situs ini dibuat pengguna akan mudah untuk mencari informasi yang mereka inginkan. Biasanya help berukuran tidak terlalu besar karena berfokus pada hal-hal yang penting yang biasanya ditanyakan atau di cari oleh pengguna dan biasanya sering juga disebut FAQ(frequenly asked question) atau pertanyaan umum yang biasanya ditanyakan oleh pengguna umum.

Alfian Prayanta, G64070087

Department of Computer Science, Bogor Agricultural University

Point number 9 of 10 : Help Users Recognise, Diagnose, and Recover from Errors

Karena kesalahan tidak dapat dihindari maka salah satu poin penting dari heuristic evaluation adalah Help Users Recognise, Diagnose, and Recover from Errors. Intinya adalah ketika pengguna melakukan suatu kesalahan, sistem dapat menampilkan pesan error yang mudah dimengerti oleh pengguna sehingga pengguna tahu akan kesalahan mereka. Bagian yang paling penting adalah recover from error atau memperbaiki dari kesalahan itu sendiri. Tentunya ketika suatu kesalahan telah terjadi, pesan error yang dikeluarkan oleh sistem haruslah memberikan solusi dan penjelasan bagaimana seharusnya tindakan yang di ambil oleh pengguna.

Gambar di atas adalah tampilan dari pesan error yang tidak deskriptif terhadap kesalahan input yang dimasukan dan tidak memberikan solusi yang jelas pada www.deptan.go.id. Pada situs ini, ketika pengguna memasukan input yang salah pada salah satu fungsi untuk menampilkan laporan, muncul pesan error yang kurang menggambarkan tentang kesalahan apa yang terjadi dan tidak ada langkah atau suggestion dan solusi yang ditawarkan kepada pengguna sehingga pengguna kesulitan untuk recover from errors.

Alfian Prayanta, G64070087

Department of Computer Science, Bogor Agricultural University